Questions fréquemment posées
Bienvenue sur la page des Questions fréquemment posées de Laverie-Luxe. Nous avons compilé ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, commandes, expéditions, retours et plus encore. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@laverie-luxe.com.
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes sont ensuite expédiées et livrées dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés. En moyenne, la livraison totale prend entre 5 à 10 jours ouvrés.
2. Quels sont les frais de livraison ?
Chez Laverie-Luxe, nous proposons la livraison gratuite à toute la France. Vous n'avez rien à payer pour l'expédition de vos articles !
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées, y compris :
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Maestro
- JCB
- Diners Club
Votre paiement est traité de manière sécurisée pour garantir une expérience d'achat sans souci.
4. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement afin de vous offrir un service efficace. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dès que possible à support@laverie-luxe.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Après expédition, nous ne pourrons plus annuler ni modifier votre commande.
5. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.
6. Quelles sont vos conditions de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, et avec toutes les étiquettes intactes.
Important : Si vous avez fait une erreur dans votre commande, les frais de retour seront à votre charge. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont gratuits.
7. Comment puis-je effectuer un retour ?
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à support@laverie-luxe.com pour recevoir des instructions détaillées sur le processus de retour. Nous vous fournirons l'adresse de retour et, dans certains cas, un formulaire de retour à remplir.
8. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
9. Livrez-vous en dehors de la France ?
Actuellement, nous ne livrons qu'en France métropolitaine. Nous espérons pouvoir étendre nos services à d'autres pays dans le futur. Restez connectés pour plus d'informations !
10. Comment puis-je contacter votre service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure locale). Vous pouvez nous contacter par email à support@laverie-luxe.com ou par téléphone au +33 7 56 75 48 55.
11. Quels articles sont éligibles à un remboursement ?
Les articles peuvent être remboursés s'ils sont retournés dans leur état d'origine et conformément à notre politique de retour. Si vous avez des questions spécifiques sur l'éligibilité d'un article à un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.